2022年5月1日起施行的《信訪工作條例》，是以黨中央、國務(wù)院名義印發(fā)，條例共6章50條，是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)，9000多字的條例總結(jié)了我們黨長期以來領(lǐng)導和開展信訪的工作經(jīng)驗，是新時代信訪工作制度改革的重要成果。隨著《條例》的實施，過去一年，黨對信訪工作的全面領(lǐng)導不斷加強，信訪工作體制不斷理順，依法信訪的觀念不斷深入人心。作為基層單位，為更好地推動問題快速解決、矛盾及時化解、隱患提前消除，需要我們從幾個方面著手，加強和改進我們的工作。

一是抓好《條例》的學習宣傳，增強信訪群眾法制意識。將學習貫徹《條例》作為當前和今后一個時期的重要政治任務(wù)，加深理解、把握要點，進一步提升信訪事項辦理質(zhì)效。近日，公司組織開展了《條例》宣傳日活動，通過電子屏投放宣傳海報，與員工群眾面對面溝通，讓法治意識入心入腦，提升員工依法解決合理訴求的能力水平。

二是學好政策理論知識，提升服務(wù)意識。信訪工作人員自覺將《條例》思維理念、工作方式落實到具體工作中，確保《條例》精神轉(zhuǎn)化為行動自覺和工作實效，重點圍繞公租房保障資格審核、選房配租和經(jīng)租服務(wù)管理等方面可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，加強風險隱患研判，堅持源頭治理，把矛盾化解在早、化解在小、化解在第一線。

三是暢通信訪渠道，傾聽租戶心聲。主動擔當、靠前服務(wù)，耐心細致做好信訪當事人的接待工作，積極引導群眾通過合法途徑反映訴求，依法化解矛盾糾紛，確保信訪工作規(guī)范化、法制化、制度化。加強與租戶間的溝通，把突出反映的問題解決好、落實好，扎扎實實為租戶排憂解難，營造和諧安全的宜居環(huán)境。

四是自覺維護信訪秩序，推動解決到位?！稐l例》充分體現(xiàn)了“既要有效保護人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序，確保社會穩(wěn)定”的基本要求，對訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位。在實際工作中，往往會遇到一些棘手的信訪事項，一時得不到解決，會造成重復上訪，容易造成不良影響，我們不僅要規(guī)范辦理流程，更要注重實效，在辦理的過程中，及時跟蹤進度，反饋結(jié)果，努力做到讓群眾滿意。

我們要進一步深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，學習好《條例》、宣傳好《條例》、運用好《條例》，依法依規(guī)處理信訪事項，更加有效化解矛盾糾紛，進一步提升服務(wù)意識，提升租戶的獲得感、安全感、幸福感。