為進一步提升公租房公司的業(yè)務(wù)水平，確保各經(jīng)租公司在政策解釋上的一致性，公租房公司于2024年9月14日下午組織召開“政策及經(jīng)租工作解讀與信息平臺學(xué)習(xí)培訓(xùn)會”。公司副總經(jīng)理諸立強、副總經(jīng)理李沛霖、業(yè)務(wù)部門員工以及三家經(jīng)租公司管理層、項目經(jīng)理及各樓宇管理人員參加本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)會議進行了系統(tǒng)化的政策宣講解讀，并且詳細(xì)闡述了公租房的申請、審核、配租、續(xù)租、退租等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作流程，強調(diào)規(guī)范化操作，以便后續(xù)工作開展。同時對常見問題進行分析，提出標(biāo)準(zhǔn)化處理方式及應(yīng)答規(guī)范用語，以確保及時準(zhǔn)確為群眾答疑，確保各項工作順利開展，提升投訴處理效率及租戶滿意度。

物業(yè)管理部副部長顧武平在詳細(xì)解讀經(jīng)租工作時強調(diào)：首先，提升精細(xì)化管理能力從而加強解決各類問題的能力。其次，需積極配合當(dāng)?shù)厝丝诠芾聿块T開展人口登記與管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行申請材料的審查程序，杜絕任何違規(guī)轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借的行為，并建立完整的“一戶一檔”資料體系，確保所有材料清晰、完整且可追溯。最后，要持續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)意識和服務(wù)水平，增強政策執(zhí)行的有效性，確保公租房政策能夠順利實施并取得實效。

會上，諸立強對長期合作的兩家經(jīng)租公司表示感謝，隨著公租房房源供應(yīng)體量的增加及租后服務(wù)保障的需求，10月起將增加一家經(jīng)租公司。強調(diào)要強化主體責(zé)任意識，遵守保障性租賃住房的相關(guān)條例規(guī)定，加強日常管控能力。同時要不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全方位、多角度、盡全力提高住房保障率、接訴即辦解決率和滿意率，提高政策執(zhí)行能力，保障公租房政策落地見效。

通過此次培訓(xùn)，公租房公司和經(jīng)租公司對公租房政策加深了理解，在服務(wù)的精細(xì)化、規(guī)范化、智能化的目標(biāo)上進一步夯實了基礎(chǔ)。