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緊抓公租房“好差評”工作共商服務(wù)優(yōu)化提升

 發(fā)布時間：2025.03.04  瀏覽量：835

公租房公司分別于3 月 4 日、3 月 5 日參加了松江區(qū)房管局住房保障中心、上海市房管局牽頭召開的“好差評”專題工作會議。這一系列會議旨在進一步提升住房保障領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

會上，圍繞公租房公司收集到的“好差評”案件展開深入分析，對每一個案件進行了抽絲剝繭式的研討，從申請人的訴求、辦理流程的各個環(huán)節(jié)，到工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面，全面排查問題所在。

市、區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)對“好差評”工作提出具體要求：

一是要提高思想認(rèn)識，全體工作人員需深刻理解公租房工作對于保障民生的重要意義，以更積極的態(tài)度投入工作；二是加強與申請人的溝通，及時了解申請人的需求和困惑，耐心解答疑問，提升群眾滿意度；三是在審核速度上能快則快，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少申請人的等待時間。

公租房公司總經(jīng)理莊俊燕表示，公司將加強窗口人員培訓(xùn)，通過提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，提高整體服務(wù)水平。同時，將采取有效措施縮短審核時間，減少申請人的等待周期，切實提升公租房服務(wù)的質(zhì)量和效率。

公租房公司將緊跟市、區(qū)房管局工作部署，不斷完善工作機制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造讓群眾滿意、社會認(rèn)可的公租房服務(wù)品牌，為保障群眾住房需求、促進社會和諧穩(wěn)定貢獻更大的力量。

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